Kỹ năng giao tiếp bán thuốc đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với các dược sĩ. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu cho bạn những kỹ năng giao tiếp bán thuốc cần thiết cho các dược sĩ. Đừng bỏ qua cơ hội cùng các dược sĩ nhé!
- Học Dược có khó không? Chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn
-
Học khối C có thể đăng ký học Dược được không và ra trường làm gì?
1. Các nguyên tắc giao tiếp của Dược sĩ trong việc bán thuốc
Tư vấn tuyển sinh Cao đẳng Y Dược TPHCM chia sẻ:
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng tại quầy thuốc, Dược sĩ cần tuân thủ những nguyên tắc sau đây:
Chào đón khách hàng bằng nụ cười thân thiện để tạo cảm giác thoải mái.
Tập trung nhìn thẳng vào ánh mắt của khách hàng để thể hiện sự quan tâm và sự tin tưởng.
Tư vấn một cách nhiệt tình và trung thực, đồng thời lắng nghe và hiểu được nhu cầu của bệnh nhân để đề xuất loại thuốc phù hợp nhất.
Đảm bảo cung cấp đúng và đủ thuốc theo đúng kê đơn và yêu cầu của khách hàng.
Xử lý từng khách hàng một cách cẩn thận để tránh nhầm lẫn, đặc biệt khi tiếp đón nhiều người cùng một lúc.
Duy trì sự sạch sẽ, gọn gàng và tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh trong nhà thuốc hoặc quầy thuốc.
Bình tĩnh và kiên nhẫn khi xử lý các khiếu nại từ khách hàng, cố gắng giải quyết mọi vấn đề một cách hòa bình và lịch sự mà không để bản thân bị ảnh hưởng bởi cảm xúc tiêu cực.
2. Dược sĩ cần có những kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân khách hàng như thế nào?
2.1. Hiểu rõ tình trạng bệnh và tâm lý của khách hàng
Các Dược sĩ cần có những kỹ năng giao tiếp đặc biệt khi tương tác với bệnh nhân trong quá trình bán hàng. Việc hiểu rõ tình trạng bệnh và tâm lý của khách hàng là rất quan trọng. Dưới đây là một số lời khuyên khi thực hiện việc này:
Trước khi tư vấn về thuốc, hãy tìm hiểu về tình trạng sức khỏe của bệnh nhân thông qua việc đặt câu hỏi:
Bạn đang mua thuốc cho chính bản thân hay cho người khác?
Hiện tại bạn có đang sử dụng bất kỳ loại thuốc nào khác không? Điều này giúp tránh tình trạng tương tác thuốc.
Bạn đã từng mua thuốc điều trị bệnh gì trước đó không?
Những thông tin này giúp Dược sĩ chọn lựa các loại thuốc phù hợp và tránh những loại bị khuyết điểm cho người bệnh.
Hỏi về các dấu hiệu không bình thường:
Bạn có gặp phải bất kỳ triệu chứng hoặc vấn đề sức khỏe nào không? Việc này giúp xác định được bệnh và đưa ra các lời khuyên về việc sử dụng thuốc an toàn.
Trước đây, liệu bạn đã dùng loại thuốc nào và có kết quả tích cực không?
Câu hỏi này giúp Dược sĩ đưa ra các phương án điều trị phù hợp, có thể sử dụng lại các loại thuốc đã từng mang lại hiệu quả tích cực.
Bạn có dùng loại thuốc nào mà không có hiệu quả không?
Nếu thuốc trước đó không có hiệu quả, bệnh nhân có thể được đề xuất sử dụng các phương pháp hoặc thuốc điều trị khác để đảm bảo hiệu quả tốt nhất.
2.2. Khuyến khích bệnh nhân đi thăm bác sĩ khi cần thiết
Đối với những triệu chứng của các bệnh đơn giản như cảm cúm, hoặc sốt thông thường, việc mua thuốc để giảm các triệu chứng có thể là một lựa chọn hợp lý. Tuy nhiên, trong các trường hợp triệu chứng có thể xuất phát từ các bệnh khác, Dược sĩ cần khuyến khích bệnh nhân đi thăm bác sĩ:
Khi bệnh nhân là trẻ sơ sinh, người cao tuổi hoặc phụ nữ mang thai, đang cho con bú mẹ.
Khi bệnh nhân đang sử dụng thuốc điều trị cho một bệnh khác và có nguy cơ tương tác với thuốc mới, Dược sĩ cần thông báo cho bác sĩ.
Trong trường hợp không chắc chắn về tình trạng bệnh hoặc cần tư vấn về loại thuốc phù hợp.
2.3. Đảm bảo cung cấp thuốc đúng và đủ số lượng
Dược sĩ cần theo dõi và ghi chép mọi giao dịch mua bán thuốc theo quy định.
Báo cáo đúng theo lịch về các hoạt động mua bán thuốc để tránh thiếu sót.
Luôn đảm bảo cung cấp đủ loại thuốc theo đơn của bác sĩ và không theo đơn.
Thường xuyên kiểm tra và kiểm kê kho thuốc để phát hiện các loại thuốc gần hết hạn sử dụng, đồng thời đưa ra biện pháp xử lý kịp thời.
2.4. Thái độ và phong cách giao tiếp với khách hàng
Dược sĩ đảm trách sức khỏe và thậm chí cả tính mạng của bệnh nhân. Do đó, ngoài việc đảm bảo cung cấp thuốc đúng – đủ – chính xác, thái độ làm việc của họ cũng cần phải mang lại sự an tâm và tin tưởng cho bệnh nhân. Kỹ năng giao tiếp của dược sĩ cần phải tập trung vào thái độ và cách ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng.
Dược sĩ luôn thể hiện sự đồng cảm, lịch thiệp, và sẵn lòng lắng nghe và tôn trọng khách hàng.
Họ thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và luôn suy nghĩ cẩn thận trước khi nói.
Dược sĩ cần phải chú ý lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, từ đó tạo ra sự tin tưởng và an tâm về các loại thuốc được kê đơn và hiệu quả trong điều trị bệnh.
3. Những điều cần lưu ý khi tương tác với khách hàng
Để đạt được hiệu quả cao nhất, dược sĩ cần phát huy kỹ năng giao tiếp trong mọi tình huống. Dưới đây là một số điểm cần chú ý:
Không ngần ngại thể hiện lòng biết ơn khi khách hàng mua hàng.
Sử dụng câu chào thân thiện như “Xin chào anh/chị” để tạo cảm giác thoải mái và luôn sẵn lòng hỗ trợ cho khách hàng.
Tạo ra sự thân thiện và chân thành trong giao tiếp. Hãy luôn thể hiện tâm trạng của bạn và tránh sự giả dối.
Luôn duy trì ánh mắt trực diện với khách hàng để thể hiện sự chân thành và sẵn lòng hỗ trợ.
Lắng nghe khách hàng với tư duy thông cảm và điềm tĩnh.
Chăm sóc từng khách hàng một cách kỹ lưỡng để tránh nhầm lẫn và tạo ra sự an tâm cho họ.
Đảm bảo cung cấp đúng và đủ thuốc theo đơn của bác sĩ và yêu cầu của khách hàng.
Bảo đảm rằng nơi làm việc luôn sạch sẽ và tuân thủ các quy định về vệ sinh để khách hàng có thể tin tưởng và cảm thấy an tâm.
Chào đón và tiễn khách hàng với nụ cười và sự thân thiện để thể hiện sự tôn trọng và sự quan tâm đến họ.
Tiếp nhận mọi phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo và điềm đạm, luôn giữ thái độ tôn trọng và không bao giờ làm khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi. Nếu không thể giải quyết, hãy chuyển giao cho dược sĩ có trách nhiệm cao hơn để xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng với câu trả lời rõ ràng và súc tích.
4. Đăng ký học Cao đẳng Dược tại Cao đẳng Y Dược Pasteur
Để nắm vững kỹ năng giao tiếp với khách hàng, việc đăng ký học Cao đẳng Dược là một lựa chọn đáng cân nhắc. Bởi không chỉ cung cấp kiến thức chuyên môn trên bàn giảng, mà còn đào tạo sinh viên về kỹ năng giao tiếp và tay nghề cần thiết cho người làm dược sĩ.
Trường Cao đẳng Y Dược Pasteur đã thể hiện một mô hình đào tạo tiên tiến bằng việc kết hợp giữa giảng dạy và thực hành tại bệnh viện, từ đó tạo ra đội ngũ dược sĩ chất lượng phục vụ cho ngành y tế trên toàn quốc.
Với chất lượng đào tạo chuyên môn hàng đầu, sinh viên có thể yên tâm về cơ hội việc làm sau này. Có thể làm việc tại các quầy thuốc, bệnh viện hoặc nhà thuốc tư nhân… Với kiến thức và kỹ năng mềm đã được trang bị đầy đủ, sinh viên hoàn toàn có thể tự tin và đáp ứng mọi công việc một cách xuất sắc.
Nguồn: Trường Cao đẳng Y Dược Pasteur
